Forbruger ombudsmanden har skrevet et "standpunkt" på området for sociale medier.

Dette vil have stor indflydelse på måden at lave markedsføring og Wireless Factory mener det er relevant at bringe denne nyhed da de mobile medier ofte afvikles sammen med eller i forlængelse af sociale medier. Bemærk herunder udvidelsen forbuddet mod uanmodet elektronisk markedsføring nu omfatter profiler.

I standpunktet anvendes på skift udtrykkene ”bør” og ”skal/må”. Ved anvendelse af udtrykket ”bør”, skal det forstås således, at der er tale om en anbefaling, hvor anvendelsen af udtrykket ”skal/må”, skal det forstås således, at kravet følger direkte af markedsføringslovene og eventuelt anden forbrugerbeskyttende lovgivning.

Nedenstående er et uddrag. Den fulde tekst kan findes her.

Markedsføringsbudskaber skal kunne identificeres som markedsføring

Sociale medier opfattes primært som en platform, hvor privatpersoner kan udveksle oplysninger med hinanden. Derfor skal erhvervsdrivende, der benytter sociale medier til markedsføring, være særligt opmærksomme på, at det til enhver tid skal fremgå klart, når brugerne af det sociale medie bliver udsat for markedsføring.

2.1. Al markedsføring skal udformes og præsenteres på en måde, så det klart og tydeligt  fremgår, at der er tale om markedsføring, og på hvis vegne markedsføringen foretages(4).

2.1.1. Hvis markedsføring vises på et sted, der ikke er forbeholdt markedsføringsbudskaber, stilles der større krav til tydeliggørelsen af, at der er tale om markedsføring.

2.2. Erhvervsdrivende må ikke i modstrid med sandheden, hævde eller give indtryk af, at han eller hun ikke handler som led i sit erhverv, sin forretning, sit håndværk eller sin profession, eller i modstrid med sandheden, udgive sig for at være forbruger(5).  

2.2.1.  Hvis en erhvervsdrivende anvender sin egen private profil til at markedsføre sin virksomhed eller sine produkter, skal det tydeligt oplyses, at budskabet hidrører fra en erhvervsdrivende. 

2.3. Når privatpersoner modtager betaling eller andre fordele for at omtale eller på anden måde markedsføre en erhvervsdrivendes varer eller tjenesteydelser, skal dette klart fremgå af markedsføringen. Den erhvervsdrivende er forpligtet til at informere privatpersonen om dette krav.

2.4.  Erhvervsdrivende, som opretter profiler, sider eller lignende for deres virksomhed, skal iagttage visse oplysningskrav, som har til formål at sikre, at både forbrugere og myndighederne har en let, umiddelbar og vedvarende adgang til oplysninger om virksomheden. Erhvervsdrivende skal blandt andet give oplysninger om virksomhedens navn, adresse og e-postadresse samt andre oplysninger, som gør det muligt hurtigt at kontakte og kommunikere med den erhvervsdrivende(6).

I de tilfælde hvor en direkte henvendelse til en bestemt fysisk person sker ved andre fjernkommunikationsmidler end elektronisk post, skal modtageren kunne frabede sig henvendelser fra den erhvervsdrivende(9).

Forbud mod uanmodet elektronisk markedsføring.

Ved elektronisk post forstås enhver meddelelse i form af tekst, stemmegengivelse, lyd eller billede, som sendes via et offentligt kommunikationsnet, og som lagres i nettet eller i modtagerens terminaludstyr, indtil meddelelsen hentes af modtageren(10).

Henvendelser eller meddelelser til profiler og lignende på sociale medier vil være omfattet af forbuddet, hvis erhvervsdrivende retter henvendelse ved brug af elektronisk post. Det gælder, uanset om meddelelsen betegnes som et opslag, en opdatering eller andet.

---